Cancellation Policy

PLEASE READ THE POLICIES BELOW THOROUGHLY before your appointment. Because we are a truly natural salon you may not receive instant results depending on the condition of your hair. Our methods take time. It is like dieting or exercising. Going to the gym once or eating one salad won't put much of a dent in your goals. The same can be said for natural hair. Please come with an open mind and patience. If you follow our methods, give us the time we need and the results can be unbelievably amazing. ALL CUT APPOINTMENTS Please remember to wear your hair styled naturally curly with little product, and down for ALL cut appointment. No WET hair. COLOR NO WHITE CLOTHES if to prevent stains. Please inform your technician of all color history. TARDINESS We will give a 20 minute grace period for tardiness. If you are more than 20 minutes late, you will be charged an additional 25CHF. We are aware of natural causes for lateness. CANCELLATIONS In case you are unaware of our cancellation and rescheduling policies, let us tell you- Cancel 48 hours- free of charge. Cancel 24 hours- 25CHF bill/ facture will be sent. Cancel or NO SHOW day of- You pay 50% of service charge. You can RESCHEDULE as late as 24 hours in advance, free of charge. OUR RIGHT If for any reason you cancel appointments too frequently, we reserve the right to refuse service to you in the future. We appreciate your understanding. Due to an overwhelming amount of appointment request, we would like to make space for everyone. In case you need to get in contact with us after business hours, please email us at contact@charlottenoire.com. DAMAGED HAIR If you have hair that has been damaged due to relaxer, texturizer, keratin treatment, color, heat, extensions, braids or neglect. We will do all that we can to help you transition into healthy hair. We are here to help! Please be patient and understand that it can take several visits and haircuts to reach your hair goals. CONDITIONING TREATMENTS are intended as a luxury for hair that is either already healthy or has experience minimal trauma such as going to the beach, winter dryness, etc. NOT to repair severely damage hair from relaxers texturizers, keratin treatments, color, heat, extensions, braids or neglect. RETURN POLICY We do not accept opened or used products. All services are non-refundable if you have an issue with your service please let us know within 72 hours and we will attempt to rectify the situation. We reserve the right to refuse this courtesy at our discretion. THANK YOU and happy curling! CN team Veuillez lire attentivement les politiques ci-dessous avant votre rendez-vous. Parce que nous sommes un salon véritablement naturel, il se peut que vous ne receviez pas de résultats instantanés en fonction de l'état de vos cheveux. Nos méthodes prennent du temps. C'est comme suivre un régime ou faire de l'exercice. Aller à la salle de sport une fois ou manger une salade ne vous permettra pas d'atteindre vos objectifs. Il en va de même pour les cheveux naturels. Venez avec un esprit ouvert et de la patience. Si vous suivez nos méthodes, donnez-nous le temps dont nous avons besoin et les résultats peuvent être incroyablement surprenants. TOUS LES RENDEZ-VOUS DE COUPE N'oubliez pas de porter vos cheveux naturellement bouclés, avec peu de produits, et lâchés pour TOUS les rendez-vous de coupe. Pas de cheveux mouillés. COLOR Pas de vêtements blancs pour éviter les taches. Veuillez informer votre technicienne de vos antécédents en matière de couleur. RETARD Nous accordons un délai de grâce de 20 minutes en cas de retard. Si vous avez plus de 20 minutes de retard, vous devrez payer un supplément de 25 CHF. Nous sommes conscients des causes naturelles de retard. ANNULATIONS Au cas où vous ne connaîtriez pas nos conditions d'annulation et de reprogrammation, laissez-nous vous en informer. Annulation 48 heures - sans frais. Annulation 24 heures - une facture de 25 CHF sera envoyée. Si vous annulez ou ne vous présentez pas le jour même, vous payez 50 % des frais de service. Vous pouvez reprogrammer jusqu'à 24 heures à l'avance, sans frais. NOS DROITS Si, pour quelque raison que ce soit, vous annulez vos rendez-vous trop fréquemment, nous nous réservons le droit de vous refuser nos services à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension. En raison du grand nombre de demandes de rendez-vous, nous aimerions faire de la place. Nous vous remercions de votre compréhension. En raison du grand nombre de demandes de rendez-vous, nous souhaitons faire de la place pour tout le monde. Si vous avez besoin de nous contacter en dehors des heures de bureau, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@charlottenoire.com. CHEVEUX ABÎMÉS Si vous avez des cheveux abîmés à cause d'un défrisage, d'un texturisant, d'un traitement à la kératine, d'une coloration, de la chaleur, d'extensions, de tresses ou de négligence, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour les réparer. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à retrouver des cheveux sains. Nous sommes là pour vous aider ! Soyez patient et comprenez que plusieurs visites et coupes de cheveux peuvent être nécessaires pour atteindre vos objectifs capillaires. Les TRAITEMENTS CONDITIONNANTS sont un luxe pour les cheveux qui sont déjà en bonne santé ou qui ont subi des traumatismes minimes tels qu'un séjour à la plage, la sécheresse hivernale, etc. Ils ne sont pas destinés à réparer les cheveux gravement endommagés par les défrisants, les texturisants, les traitements à la kératine, la coloration, la chaleur, les extensions, les tresses ou la négligence. POLITIQUE DE RETOUR Nous n'acceptons pas les produits ouverts ou utilisés. Tous les services ne sont pas remboursables. Si vous avez un problème avec votre service, veuillez nous le faire savoir dans les 72 heures et nous essaierons de rectifier la situation. Nous nous réservons le droit de refuser cette courtoisie à notre discrétion. MERCI et bon curling ! L'équipe du CN

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